Parcours Piloter la relation client en banque, finance et assurance à l'ère de l'IA | Philippejourno

Piloter la relation client en banque, finance et assurance à l'ère de l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à doter les responsables de clientèle en banque, finance et assurance des compétences nécessaires pour intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie relationnelle. Au travers d'exemples concrets et de cas pratiques, les participants apprennent à exploiter les données clients et les outils digitaux pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client. La formation couvre les enjeux réglementaires, les bonnes pratiques de la relation multicanale et les techniques de pilotage performant. Adaptée aux enjeux actuels du secteur, elle prépare les professionnels à anticiper les évolutions technologiques et commerciales.

Objectifs

• Intégrer les leviers de l'IA pour personnaliser la relation client et améliorer l'expérience client", "Maîtriser les outils digitaux pour optimiser le suivi et le pilotage de portefeuille clients", "Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation basées sur l'analyse des données clients", "Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques impactant la relation client", "Développer une approche commerciale proactive et data-driven"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client en BFA : concepts et applications concrètes", "content": "Présentation des outils d'IA adaptés au secteur bancaire, financier et assurantiel : analyse prédictive, chatbots, recommandations personnalisées. Étude de cas sur l'utilisation des données clients pour anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées. Focus sur les limites et les risques liés à l'utilisation de l'IA dans la relation client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies de fidélisation et outils digitaux : de la théorie à la pratique", "content": "Méthodes pour structurer une démarche de fidélisation différenciante : segmentation clients, programmes de fidélité, personnalisation des offres. Utilisation des CRM et des plateformes de marketing automation pour

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).