Optimisation de la relation client par l'IA et les outils digitaux avancés — Financement OPCO possible | Philippejourno

Optimisation de la relation client par l'IA et les outils digitaux avancés propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation permet aux collaborateurs chargés de la relation client de combiner méthodes de négociation éprouvées et technologies digitales pour améliorer l'efficacité commerciale. Les participants découvriront comment exploiter l'intelligence artificielle et des plateformes spécialisées pour personnaliser les interactions, automatiser les processus et analyser les données clients. L'approche repose sur des cas concrets et des ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l'entreprise. La formation est conçue pour répondre aux enjeux de transformation digitale tout en respectant les standards pédagogiques exigeants pour une prise en charge par les OPCO.

Objectifs

• Acquérir les méthodes de négociation adaptées aux outils digitaux modernes", "Maîtriser les fonctionnalités clés des solutions IA pour la relation client", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Mettre en place une stratégie client alignée sur les objectifs business"]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et négociation client avec l'IA", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation de la relation client. Présentation des outils IA dédiés (CRM, chatbots, analyse prédictive). Ateliers pratiques : création de scénarios de négociation automatisés. Étude de cas : optimisation d'un pipeline commercial avec des données temps réel. Bonnes pratiques pour intégrer l'IA dans une démarche client centric.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).