BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Présentiel — Formation certifiante | Philippejourno

La transformation des métiers accélère. La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Présentiel vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent associer les méthodes classiques de négociation à l’usage des outils numériques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Le programme couvre la préparation des entretiens, la conduite de négociations complexes, l’exploitation des plateformes CRM, le pilotage de campagnes multicanaux et l’analyse des données client grâce à l’intelligence artificielle. Les participants travaillent sur des cas réels, bénéficient d’ateliers pratiques et d’échanges avec des experts du secteur. À l’issue de la formation, ils seront capables de structurer une stratégie digitale de relation client, d’utiliser les nouvelles technologies pour augmenter leur taux de closing et de mesurer l’impact de leurs actions. Le dispositif est éligible au financement OPCO, garantissant une prise en charge totale ou partielle des frais pédagogiques.

Objectifs

• Maîtriser les étapes d’une négociation efficace", "Intégrer les outils digitaux dans le processus commercial", "Analyser les données client pour orienter la stratégie", "Optimiser le parcours client multicanal", "Développer un plan d’action mesurable et financé par OPCO"]

Programme

[{"module": "Négociation et digitalisation de la relation client", "content": "Approche méthodologique de la négociation, utilisation des CRM, automatisation des échanges, exploitation de l’intelligence artificielle pour la prospection, mise en situation et retour d’expérience.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).